MOROWALI, POTOKLIK.ID – Peningkatan mutu layanan kesehatan primer menjadi salah satu kunci penting dalam mendukung kualitas hidup dan produktivitas masyarakat di Morowali. Menjawab tantangan tersebut, PT Vale Indonesia Tbk yang merupakan bagian dari MIND ID, melalui Indonesia Growth Project (IGP) Morowali, menghadirkan Service Excellence Improvement Program bagi tenaga kesehatan dan staf di Puskesmas Bahomotefe. Program ini menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam Program Pengembangan dan Pemberdayaan Masyarakat (PPM) di sektor kesehatan.
Sebagai fasilitas layanan kesehatan primer yang melayani masyarakat di sekitar wilayah operasional perusahaan, Puskesmas Bahomotefe memiliki peran strategis dalam menyediakan layanan yang berkualitas, ramah, dan dapat dipercaya. Seiring meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap layanan publik, penguatan budaya pelayanan prima yang berorientasi pada pasien menjadi semakin penting.
Program Service Excellence ini tidak dirancang sebagai pelatihan singkat, melainkan sebagai proses penguatan kapasitas dan sistem pendampingan berkelanjutan selama tiga bulan. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan pengetahuan, tetapi juga mendorong perubahan pola pikir, perilaku, serta kebiasaan kerja tenaga kesehatan melalui kombinasi pembelajaran di kelas, pendampingan lapangan, dan evaluasi rutin.
Materi yang diberikan mencakup penguatan nilai-nilai dasar pelayanan publik, seperti komunikasi efektif, pengelolaan emosi dan empati, profesionalisme tenaga kesehatan, serta pengembangan sistem layanan yang responsif, akuntabel, dan humanis. Dengan metode partisipatif, peserta diajak merefleksikan praktik pelayanan sehari-hari sekaligus mengidentifikasi peluang perbaikan secara berkelanjutan.
Sekretaris Dinas Kesehatan Kabupaten Morowali, Jumiati, menyampaikan apresiasi atas pelaksanaan program ini. Ia menilai pendekatan berkelanjutan selama tiga bulan memberikan dampak lebih nyata dibanding pelatihan konvensional yang umumnya berlangsung singkat, serta berpotensi mengubah pola pikir pelayanan tenaga kesehatan sebagai garda terdepan.
Hal senada disampaikan Kepala Puskesmas Bahomotefe, Hartia. Ia menilai program ini sangat membantu dalam meningkatkan kualitas layanan dan profesionalisme tenaga kesehatan, sehingga manfaatnya dapat langsung dirasakan oleh masyarakat.
Pemateri pelatihan, Muhlis, menegaskan bahwa pelayanan prima tidak hanya soal standar prosedur, tetapi juga kemampuan tenaga kesehatan dalam memahami dan merespons kebutuhan pasien secara empatik dan profesional. Menurutnya, pendampingan ini menjadi langkah strategis dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap fasilitas kesehatan.
Sementara itu, Head of External Regional & Growth PT Vale, Endra Kusuma, menyatakan bahwa peningkatan kualitas layanan kesehatan merupakan bagian dari strategi keberlanjutan perusahaan. Ia menekankan bahwa kesehatan masyarakat merupakan fondasi produktivitas, sehingga keberhasilan operasional perusahaan tidak dapat dipisahkan dari kesejahteraan masyarakat di sekitarnya.
PT Vale juga memandang kolaborasi dengan fasilitas kesehatan sebagai investasi sosial jangka panjang yang memberikan manfaat bagi masyarakat, pemerintah daerah, dan dunia usaha. Program ini diharapkan mampu meningkatkan kualitas serta akses layanan kesehatan, sekaligus memperkuat kepercayaan antar pemangku kepentingan.
Program ini sejalan dengan pencapaian Sustainable Development Goals (SDGs), khususnya tujuan ke-3 tentang kehidupan sehat dan sejahtera, tujuan ke-8 terkait pekerjaan layak dan pertumbuhan ekonomi, serta tujuan ke-17 mengenai kemitraan. Selain itu, program ini juga mendukung implementasi KEPMEN ESDM Nomor 1827 K/30/MEM/2018, khususnya pada aspek kesehatan dalam pengelolaan pertambangan berkelanjutan.
Sebagai perusahaan yang mengedepankan prinsip keberlanjutan, PT Vale Indonesia terus menjalankan program PPM secara terintegrasi di berbagai bidang, mulai dari kesehatan, pendidikan, pengembangan ekonomi lokal, hingga pelestarian lingkungan. Melalui upaya ini, perusahaan turut mendorong terwujudnya masyarakat Morowali yang lebih sehat, produktif, dan sejahtera.
Komentar